Politique de livraison et de retour

Vindissi accorde une attention particulière à la préparation et à l'expédition de vos commandes. Nos bouteilles sont conditionnées dans des emballages adaptés au transport du vin.

Nous proposons deux solutions : la livraison locale effectuée directement par Vindissi autour de Toulon et l'expédition par Chronopost en France métropolitaine.

1. Livraison locale autour de Toulon

Vindissi assure directement la livraison dans un rayon pouvant aller jusqu'à 40 km autour de Toulon, dans le Var et certaines communes des Bouches-du-Rhône.

Les frais sont calculés en fonction de la distance et du montant de votre commande.

Jusqu'à 10 km de Toulon

De 15 € à 99,99 € d'achat : 6,90 €

De 100 € à 199,99 € d'achat : 4,90 €

Jusqu'à 20 km de Toulon

De 30 € à 99,99 € d'achat : 9,90 €

De 100 € à 199,99 € d'achat : 7,90 €

Jusqu'à 40 km de Toulon

De 50 € à 99,99 € d'achat : 19,90 €

De 100 € à 199,99 € d'achat : 14,90 €

Les modes de livraison disponibles sont automatiquement proposés en fonction de l'adresse renseignée lors de la commande.

2. Expédition en France métropolitaine

Pour les commandes ne bénéficiant pas de la livraison locale, Vindissi propose une expédition par Chronopost.

Deux modes peuvent être proposés :

Chronopost Point Relais

Chronopost livraison à domicile

Les frais d'expédition dépendent du poids total de la commande et sont indiqués avant la validation définitive du paiement.

Chronopost Point Relais

De 3,51 à 8,90 kg : 19,90 €

De 8,91 à 13 kg : 24,90 €

De 13,01 à 17,90 kg : 32,90 €

De 17,91 à 22 kg : 38,90 €

La livraison en Point Relais est proposée dans la limite des poids acceptés par ce service.

Chronopost à domicile

De 4 à 8,90 kg : 29,90 €

De 8,91 à 13 kg : 37,90 €

De 13,01 à 17,90 kg : 41,90 €

De 17,91 à 27 kg : 53,90 €

Au-delà de 27 kg : 69,00 €

Le tarif applicable est automatiquement calculé en fonction du poids de la commande.

3. Livraison offerte

La livraison est offerte à partir de 250 € d'achat, lorsque ce mode de livraison est disponible pour l'adresse et la commande concernées.

Les conditions applicables sont celles affichées dans le panier au moment de la commande.

4. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées avec soin avant leur remise au transporteur ou leur livraison par Vindissi.

Les bouteilles expédiées sont placées dans des emballages spécifiquement adaptés au transport du vin, afin de limiter les risques de casse pendant l'acheminement.

5. Délais de livraison

Les délais indiqués lors de la commande sont donnés à titre indicatif et commencent à courir après validation et préparation de la commande.

Pour les expéditions Chronopost, un numéro de suivi permet au client de suivre l'acheminement de son colis.

Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de forte activité, d'intempéries, de problème de transport ou de tout événement indépendant de la volonté de Vindissi.

6. Livraison locale et disponibilité du client

Pour une livraison effectuée directement par Vindissi, le client doit fournir une adresse et un numéro de téléphone valides permettant d'organiser correctement la remise de la commande. La présence du client est indispensable.

En cas d'absence ou d'impossibilité de remettre la commande, une nouvelle livraison pourra être organisée mais cette dernière fera l'objet d'une nouvelle facturation.

7. Vérification de la commande à réception

Nous recommandons au client de vérifier l'état du colis dès sa réception.

En présence d'un colis manifestement endommagé, ouvert, écrasé ou présentant des traces de liquide pouvant indiquer une bouteille cassée, le client est invité à émettre des réserves précises auprès du transporteur et à contacter Vindissi rapidement.

Des photographies du colis, de l'emballage et des bouteilles concernées pourront être demandées afin de permettre le traitement de la réclamation.

8. Bouteille cassée ou commande endommagée

Malgré les précautions prises lors de l'emballage, une casse peut exceptionnellement survenir pendant le transport.

Dans ce cas, contactez Vindissi en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies permettant de constater les dommages.

Après vérification de la demande, Vindissi proposera une solution adaptée pouvant notamment prendre la forme d'un remplacement ou d'un remboursement du produit concerné, selon la situation.

9. Erreur de préparation

Si un produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez Vindissi rapidement après réception.

Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour le retour éventuel du produit et son remplacement ou son remboursement.

En cas d'erreur imputable à Vindissi, les frais nécessaires au retour du produit concerné ne seront pas supportés par le client.

10. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance aux consommateurs, le client dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

Le client souhaitant exercer ce droit doit informer Vindissi de sa décision dans le délai légal.

11. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être correctement protégés et, sauf produit défectueux, endommagé ou erreur de Vindissi, être retournés dans un état permettant leur remise en vente.

Les bouteilles doivent notamment être non ouvertes, non consommées et correctement protégées pour le transport.

Le client est responsable de l'emballage utilisé pour le retour afin d'éviter toute casse pendant le transport.

12. Frais de retour

Dans le cadre d'un changement d'avis et de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf disposition contraire proposée par Vindissi.

En revanche, lorsqu'un retour résulte d'une erreur de préparation de Vindissi ou d'un produit reconnu défectueux, les modalités de prise en charge seront communiquées au client.

Aucun retour ne doit être effectué en contre-remboursement.

13. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés conformément aux conditions applicables, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux et, sauf impossibilité, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Vindissi peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, conformément aux dispositions légales applicables.

14. Adresse de retour

Avant tout retour de bouteilles, nous recommandons de contacter Vindissi afin d'obtenir les instructions de retour et de s'assurer que les produits sont expédiés à la bonne adresse.

15. Contact

Pour toute question concernant une livraison, un colis endommagé, une erreur de commande ou une demande de retour, vous pouvez contacter Vindissi via les coordonnées indiquées sur notre site.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande.